Englishاتصل بنا +971 4 384 7500
تواصل عبر البريد الإلكتروني info@urs-me.com
ISO 10002
ISO 10002 » Complaints Management System
يوفر نظام إدارة الشكاوى ISO 10002 إرشادات حول عملية معالجة الشكاوى والتي تشمل التخطيط والتصميم والتشغيل والصيانة لإدارة الشكاوى داخل المنظمة. تعتبر عملية معالجة الشكاوى الموضحة مناسبة للاستخدام كإحدى عمليات نظام إدارة الجودة الشامل. يوفر المعيار الدولي إطارًا يمكن أن تؤدي المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال عملية معالجة الشكاوى إلى:
- تحسين المنتجات والعمليات ،
- معالجة الشكاوى ،
- تحسين سمعة المنظمة ،
يعد نظام إدارة الشكاوى المتوافق مع ISO10002 مناسبًا لأي منظمة ترغب في تجاوز توقعات العملاء ، وهو مطلب أساسي للشركات من جميع الأنواع والأحجام ، سواء كانت في القطاع الخاص أو العام أو التطوعي وقابل للتطبيق على جميع أنواع المنظمات بغض النظر عن من حيث الحجم أو الطبيعة أو الجغرافيا مثل المستشفى ، والرعاية الصحية ، والتجارة ، والتصنيع ، وشركات الخدمات ، وشركات البرمجيات ، والبناء ، والأجهزة الطبية ، إلخ.
نظام إدارة الشكاوى هو معيار إرشادي. لذلك تم إصداره من قبل URS كشهادة امتثال.
فوائد شهادة ISO 10002 (نظام إدارة الشكاوى):
تتناول ISO 10002 جميع جوانب معالجة الشكاوى مع الفوائد على النحو التالي:
- القدرة على الاحتفاظ بولاء العملاء
- يضمن التنفيذ والاعتماد عملية متسقة للتعامل مع العملاء ، مما يتيح تحديد الأسباب والقضاء على أسباب الشكاوى
- يساعد النظام على اعتماد نهج يركز على العملاء للتعامل مع التحليل ومراجعة الشكاوى
- يوفر أساسًا للتحسين المستمر
- تزويد المشتكين بعملية شكاوى مفتوحة وفعالة وسهلة الاستخدام
هل أنت مهتم بهذه الشهادة؟
إذا كنت مهتمًا بهذه الشهادة ، فلا تتردد في الاتصال بنا من خلال نموذج الاستفسار.
استفسر الانلماذا تختار URS؟
- حاصلة على الاعتماد الدولي UKAS - خدمة اعتماد المملكة المتحدة.
- أكثر من 40.000 عقد من 40 دولة تشهد على الجودة العالية لخدمات URS Holdings.
النشرة الاخبارية – يو ار اس
استفسار سريع
تدريب – يو ار اس
التنزيل و التسجيل
مكاتب يو ار اس , الشرق الأوسط
يونايتد ريجيسترار اوف سيستمز (ام إي) (ش.م.ح(
SAIF Plus Q1-09, 056/C, SAIF Zone, P O Box 7871, Sharjah, UAE
مكتب يو ار اس
No.118, Darya Blvd., Sa'adat Abad.
يو ار اس لخدمات المعايرة
Office 107, Speedex Centre, Salahuddin Road, Deira, Dubai
يو ار اس لخدمات الشهادات والتفتيش
Office #501, 5th Floor, Al Falah Bldg., Plot # C-187, Sector E-18/02, Muroor Road, Abu Dhabi, UAE
يو ار اس , البحرين
Office No. 32, 3rd Floor, Building No. 4280, Road No. 2162, Block # 321, Dasman Centre, Gudaibiya, Kingdom of Bahrain
M: +973-39123353
+973-17686070
يو ار اس , الكويت
3rd Floor, Al Mulla Commercial Complex, IBN Khaloudin Street, Hawally, Kuwait
+965 2 263 5450
يو ار اس , المملكة العربية السعودية
Al Marwah, Abdul Rahman Khuzai St., INJAZ 4 Center, Office No. 10, P.O. Box 116247, Jeddah 21391, Kingdom of Saudi Arabia
يو ار اس , قطر
Office No.2, Retaj Tower, Al Sadd District, P.O. Box 30725, Doha, Qatar
يو ار اس , العراق
Near Kalimat Bldg., Yassine Khoreibet Dist., Basrah, Iraq
Training by URS-ME
قم بتنزيل أحدث البرامج التدريبية
تعرف علي المزيد حول الدورات التي نقدما
عملائنا
