ISO 10002 – Complaint Management System

Customer Satisfaction

ISO 10002 Complaints Management System provides guidance on the process of complaints handling, which includes planning, design, operation, and maintenance of complaint management within an organization. The complaints handling process described is suitable for use as one of the processes of an overall quality management system. The International standard provides a framework that the information obtained through the complaints handling process can lead to:

  • Improvement in products and processes,
  • Redressal of complaints,
  • Improve the reputation of organization,

Complaint Management System compliant to ISO10002 is relevant to any organization that wishes to exceed customer expectations, a basic requirement for businesses of all types and sizes, whether they’re in the private, public or voluntary sectors and is applicable to all types of organizations irrespective of size, nature or geography such as Hospital, Health Care, Trading, Manufacturing, Service Companies, Software Companies, Construction, Medical Devices etc.

Complaint Management System is a Guideline Standard. Therefore, it is issued by URS a compliance certification.

Benefits of ISO 10002 (Complaints Management System) certification:

ISO 10002 addresses all aspects of complaints handling with benefits as below:

  • Ability to retain the loyalty of customers
  • Implementation & certification ensures a consistent process to handle customers, which enable to identify causes & eliminate the causes of complaints
  • System helps to adopt a customer-focused approach to handle analysis and review complaints
  • It provides a basis for continual improvement
  • Provide complainants with an open, effective and easy-to-use complaints process

 

Are you interested in this certification?​

If you are interested in this certificate, do not hesitate to contact us through the Enquiry Form.

Why Choose URS?

رضا العملاء

يوجه نظام إدارة الشكاوى ISO 10002 عملية التعامل مع الشكاوى، والتي تشمل التخطيط والتصميم والتشغيل والصيانة لإدارة الشكاوى داخل المؤسسة. إن عملية التعامل مع الشكاوى الموصوفة مناسبة للاستخدام كإحدى عمليات نظام إدارة الجودة الشاملة. يوفر المعيار الدولي إطارًا يمكن أن تؤدي فيه المعلومات التي يتم الحصول عليها من خلال عملية التعامل مع الشكاوى إلى:

تحسين المنتجات والعمليات،

معالجة الشكاوى،

تحسين سمعة المنظمة،

يعد نظام إدارة الشكاوى المتوافق مع ISO10002 مناسبًا لأي منظمة ترغب في تجاوز توقعات العملاء، وهو مطلب أساسي للشركات من جميع الأنواع والأحجام، سواء كانت في القطاع الخاص أو العام أو التطوعي، وينطبق على جميع أنواع المنظمات بغض النظر عن الحجم أو الطبيعة أو الجغرافيا مثل المستشفيات والرعاية الصحية والتجارة والتصنيع وشركات الخدمات وشركات البرمجيات والبناء والأجهزة الطبية وما إلى ذلك.

نظام إدارة الشكاوى هو معيار توجيهي. ولذلك، يتم إصدارها من قبل URS شهادة الامتثال.

فوائد شهادة الأيزو 10002 (نظام إدارة الشكاوى):

تتناول ISO 10002 جميع جوانب التعامل مع الشكاوى مع المزايا التالية:

القدرة على الحفاظ على ولاء العملاء

يضمن التنفيذ والاعتماد عملية متسقة للتعامل مع العملاء، مما يتيح تحديد أسباب الشكاوى والقضاء عليها.

ويساعد النظام على اعتماد نهج يركز على العملاء لتحليل ومراجعة الشكاوى.

ويوفر الأساس للتحسين المستمر.

تزويد مقدمي الشكاوى بعملية شكاوى مفتوحة وفعالة وسهلة الاستخدام.